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网购退货怎么这样难

2018-12-04 18:07:12
网购退货怎么这样难 “恕不退货”、“只换不退”、“退货运费自付”……网购便捷了消费者,也因“霸王条款”的存在,给消费者带来不少烦恼。

我国消费者权益保护法正在进行20年后的首次修改。

其中,修正案草案对消费者的选择权进行了保护性规定,赋予消费者在适当时间内单方面解除合同的权利。

这1“后悔权”引起了广泛关注:“霸王条款”是不是就此告别?退货是不是不再难?网购轻松退货难 根据中国电子商务研究中心统计,2012年我国网购的用户范围超过2.2亿人,数量至今仍呈上升趋势。

据《人民日报》报导,现实生活中,很多消费者都有过轻松下单、退货却难的遭受。

2013年中国消协发布的《电子商务企业诚信调查报告》显示,去年消费者网购投诉主要集中在到货时间、退款、退换货、物流快递等售后环节,这些问题占到投诉总量的一半以上。

退货难很大程度上源于网络交易中的“霸王条款”,店家们纷纷以此为拒绝退货的“挡箭牌”。

今年4月,北京市海淀区消协以8所高校学生为调研对象发布了《大学生网购消费调查报告》显示,24.05%的受访者反映网购及其退货中遭遇过不公平的格式条款,比如拒绝退货;只换不退;因商品质量问题退货时,来回运费由消费者承当;消费者不能自主选择快递公司;促销产品、海外代购等高价商品不退不换。

如何确保“后悔权” “网购的问题是消费者和经营者信息不对称,消费者是看到经营者提供的文字、图片而购买的商品,买得手后可能完全不一样。

”全国人大常委会委员、中科院教授方新说。

在这种情形下,如果消费者还要遭到商家单方面列出的各种“霸王条款”制约,其弱势地位就更加明显。

遏制“霸王条款”,加强对消费者的保护,正是此次修改消费者权益保护法的重要目标。

针对格式条款主要触及物流和退货两方面的现实状况,修正案草案也作出了规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不予退货的除外。

经营者应自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。

” 中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海把7天内退货这一制度形象地称为“后悔权”。

“让消费者在签订合同之后,在一段时间内经过冷静的思考,依法解除他与商家已经签订并成立的合同,这就是对消费者选择权的保护。

” 为彻底消除“格式条款”,确保消费者的“后悔权”,全国人大代表、国家自然科学基金委员会主任杨卫提出,“修正案草案规定格式条款无效,但并

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